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Se precisar trocar ou devolver seu pedido, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência transparente e segura.

1. Prazo para troca

Você pode solicitar a troca da sua peça em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

A peça deve estar:

• sem sinais de uso;

• sem odores ou alterações;

• com etiqueta afixada;

• acompanhada da embalagem original, quando possível.

Após o recebimento da peça em nosso ateliê, ela passará por uma análise de qualidade.Se estiver aprovada, enviaremos um cupom de crédito no valor pago pelo produto para utilização no site.

2. Devolução por arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento.

Nesse caso:

• o produto deve estar sem uso e em perfeitas condições;

• o reembolso será realizado após a análise da peça;

• o prazo do estorno pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição bancária.

3. Produto com defeito

Caso sua peça apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimentopelo e-mail [coloque seu e-mail].

Solicitaremos fotos para análise inicial e orientaremos os próximos passos.

Não são considerados defeitos:

• desgaste natural pelo uso;

• danos causados por lavagem inadequada;

• mau armazenamento;

• ajustes realizados por terceiros.

4. Custos de envio

• Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o frete de devolução é por conta da Lyria.

• Para trocas por tamanho, modelo ou preferência pessoal, o custo do frete pode ser de responsabilidade da cliente.

5. Peças em promoção

Peças adquiridas em sale, condições especiais ou últimas unidades podem não possuir troca.Quando isso acontecer, a informação estará claramente indicada na página do produto.

6. Como solicitar

Envie um e-mail para [seu e-mail] com:

• número do pedido;

• nome completo;

• motivo da troca ou devolução;

• fotos da peça, se necessário.

Responderemos em até 3 dias úteis com as orientações.

Cada pedido da Lyria é preparado com cuidado e enviado em embalagens pensadas para preservar a experiência da peça até sua chegada.

1. Prazo de envio

Os pedidos são postados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Após a postagem, o prazo de entrega varia conforme:

• região de destino;

• modalidade de frete escolhida;

• disponibilidade da transportadora.

O prazo estimado é informado no checkout antes da finalização da compra.

2. Métodos de entrega

Trabalhamos com envios através dos:

• Correios;

• transportadoras parceiras;

• serviços logísticos disponíveis para cada região.

As opções disponíveis aparecem automaticamente no momento da compra.

3. Código de rastreio

Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega.

4. Tentativas de entrega

As transportadoras podem realizar até 3 tentativas de entrega.

Caso não haja recebimento:

• o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição;

• um novo envio poderá gerar cobrança adicional de frete.

5. Endereço incorreto ou incompleto

A Lyria não se responsabiliza por atrasos ou devoluções causados por informações incorretas preenchidas no cadastro.

Caso o pedido retorne por endereço inválido, o reenvio será realizado mediante novo pagamento do frete.

6. Atrasos na entrega

Embora façamos o possível para garantir entregas dentro do prazo estimado, fatores externos podem ocasionar atrasos, como:

• períodos de alta demanda;

• greves;

• condições climáticas;

• dificuldades logísticas da transportadora.

7. Embalagem

Se sua embalagem chegar violada ou avariada, recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato conosco imediatamente pelo e-mail [seu e-mail].